寶德提供廠商一站式服務(wù),讓客戶無后顧之憂,助客戶聚焦核心業(yè)務(wù)
尊敬的客戶：
您好！
承蒙您選用寶德計算機系統(tǒng)股份有限公司（以下簡稱“寶德”）監(jiān)控服務(wù)器產(chǎn)品，謹致謝意！為了保護您的合法權(quán)益，免除您購機的后顧之憂,寶德向您作出下述保修服務(wù)承諾，并在您需要時據(jù)此向您提供標準的保修服務(wù)。
1、 三年有限保修
自您購買之日（以寶德送貨單簽收日期為準，如簽收日期無法查實，以服務(wù)器生產(chǎn)序列號（S/N）標識日期為準）起，寶德將為您所購買寶德服務(wù)器出廠配置發(fā)生的硬件故障，提供附表所列的標準保修服務(wù)。
保修期限與服務(wù)方式：
保修部件 |
保修期限 |
服務(wù)方式 |
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主板、CPU、企業(yè)級硬盤、電源、內(nèi)存、網(wǎng)卡、RAID卡、HBA卡、顯卡、SCSI背板、硬盤模組、CPU風(fēng)扇 |
自購機之日起三年(含) |
自購買之日起兩年(5×9)免費上門，第三年（5×9）客戶送修 |
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監(jiān)控硬盤、桌面級硬盤 |
自購機之日起兩年(含) |
自購買之日起兩年(5×9)免費上門 |
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液晶顯示器、鼠標、鍵盤、光驅(qū)、軟驅(qū)、LCD顯示屏、機箱風(fēng)扇 |
自購機之日起一年(含) |
自購買之日起一年（5×9）免費上門 |
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機箱外殼等塑材、機箱外部各類按鍵、指示燈、機箱內(nèi)連接件、機箱內(nèi)各類線纜及其余部件等 |
自購機之日起三個月(含) |
自購買日起三個月(5×9)免費上門 |
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隨機光盤、電源線 |
自購機之日起三個月(含) |
自購買之日起3個月（5×9）客戶送修 |
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維修更換的部件 |
經(jīng)我公司在各地服務(wù)機構(gòu)維修后的機器（部件）保修期限隨同原整機（部件）保修期，如距保修期結(jié)束已不足三個月，則所更換部件自更換之日起保修三個月 |
具體服務(wù)方式參見上述服務(wù)條款 |
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保修期內(nèi)增配的部件 |
該服務(wù)器剩余保修期限≥1年， 部件隨整機同等保修年限 |
隨整機同等年限的免費上門服務(wù) |
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該服務(wù)器剩余保修期限< 1年，部件按一年保修 |
隨整機同等年限的免費上門服務(wù)，超出時間客戶送修 |
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保修期外收費更換和增加的部件 |
自購買之日起一年(含) |
客戶送修 |
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其它未列出部件 |
請直接向我公司咨詢 |
請直接向我公司咨詢 |
注：1、機柜及主機機箱內(nèi)鐵件、機箱鎖、導(dǎo)軌不在保修范圍內(nèi)。
2、送修：指由用戶將故障件送至寶德指定維修點維修或更換，維修或更換完成后，由用戶自提或?qū)毜鹿景l(fā)貨的方式歸還。
3、5×9：指每周一至周五9：00－18：00。
2、全國聯(lián)保、統(tǒng)一保修
寶德監(jiān)控服務(wù)器實行全國范圍聯(lián)保。無論您在中華人民共和國境內(nèi)（不包括港、澳、臺地區(qū)）何處購買并使用的寶德服務(wù)器，出現(xiàn)保修范圍內(nèi)的硬件故障時，可撥打?qū)毜聢笮逕峋€4008-870-872，服務(wù)人員將為您安排就近的寶德技術(shù)支持服務(wù)機構(gòu)提供保修服務(wù)。
1、服務(wù)熱線受理
寶德提供3年7 X24小時熱線服務(wù)。如果您在監(jiān)控服務(wù)器硬件方面遇到任何問題，你可以隨時撥打服務(wù)熱線電話4008-870-872尋求幫助，我們的工程師將為您提供售后技術(shù)支持（故障申報、硬件報修等）、服務(wù)政策咨詢、投訴及建議等服務(wù)請求受理。
2、遠程故障診斷
寶德工程師在接到您的故障申報后，1小時內(nèi)電話響應(yīng)，將首先進行遠程故障分析與處理，及時排除故障。遠程故障診斷包括電話支持與遠程接入。
3、備件優(yōu)先更換服務(wù)
對于不在現(xiàn)場服務(wù)覆蓋范圍之內(nèi)的地區(qū)或其他不具備現(xiàn)場服務(wù)條件的情況，在與您的技術(shù)人員確認后，確需更換故障部件的，我們將采用備件優(yōu)先更換的方式提供服務(wù)，備件優(yōu)先更換服務(wù)是指您無需先行將故障產(chǎn)品或部件歸還給寶德即可獲得此故障產(chǎn)品或部件的更換品，備件可能是新品或同類別、性能完好的良品。
4、現(xiàn)場技術(shù)支持
在免費保修期內(nèi)，對于通過遠程技術(shù)支持不能有效解決的設(shè)備問題，寶德將安排經(jīng)驗豐富的技術(shù)服務(wù)人員上門維護。服務(wù)網(wǎng)點覆蓋城市提供第二個工作日上門服務(wù)，其它城市第三個工作日上門。
用戶報修時需要提供如下信息：
1.產(chǎn)品型號(MODEL)；
2.產(chǎn)品序列號(S/N)；
3.系統(tǒng)錯誤信息；
4.詳細故障描述；
5.用戶單位、聯(lián)系人、聯(lián)系方式和詳細地址
5、兩年（5×9）免費上門服務(wù)
下列25個城市的市區(qū)，我們提供優(yōu)先服務(wù)。
覆蓋范圍：北京市、上海市、天津市、廣州市、深圳市、廈門市、武漢市、沈陽市、長春市、南京市、濟南市、貴陽市、成都市、重慶市、昆明市、西安市、鄭州市、長沙市、合肥市、南寧市、杭州市、太原市、南昌市、烏魯木齊、哈爾濱市。這個覆蓋范圍會隨著寶德的發(fā)展而不斷擴大，恕不另行通知。
1、售后服務(wù)確認程序
在寶德技術(shù)支持部門為您服務(wù)時，請您準備好故障機對應(yīng)的購機發(fā)票、保修證書和機器序列號。如果您不能出示與故障機相對應(yīng)的購機發(fā)票、保修證書或機器序列號等任何保修憑證，寶德有權(quán)不提供保修服務(wù)。
2、保修期限的延長
經(jīng)寶德技術(shù)支持部門維修后的監(jiān)控服務(wù)器產(chǎn)品，保修期內(nèi)繼續(xù)享有本標準保修服務(wù)承諾。如自修復(fù)之日起距免費保修期結(jié)束不足三個月，寶德承諾將免費保修服務(wù)期限延長至自修復(fù)之日起三個月止，屆時，請您出具有效的寶德維修記錄。
3、數(shù)據(jù)備份
在進行任何維修、升級服務(wù)之前，客戶務(wù)必采取常規(guī)的謹慎措施，備份系統(tǒng)以防止重要數(shù)據(jù)的丟失，寶德不對在設(shè)備使用及維修過程中的數(shù)據(jù)、計算機程序丟失承擔(dān)責(zé)任。
4、以下提及的情形不包括在維修服務(wù)范圍之內(nèi)。（寶德不提供維修服務(wù)）
1、由于采用非寶德產(chǎn)品與寶德系統(tǒng)產(chǎn)生的不兼容性造成的故障或損壞。
2、說明文件中未提及的、未被認可的不規(guī)范操作造成的故障或損壞。
3、因直接的或間接的不可避免的原因或不可抗拒力（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等）造成的故障或損壞。
4、由于振動、碰撞、意外跌落等造成的故障或損壞。
5、由于用戶使用環(huán)境（如高溫、振動、多塵、多油）造成的故障或損壞。
6、非寶德授權(quán)機構(gòu)、人員安裝、修理、更改或拆卸造成的機器故障或損壞。
7、電容、芯片被擊穿、燒毀。
8、存儲設(shè)備上的數(shù)據(jù)變更、丟失。
5、解釋與說明
·本標準保修服務(wù)承諾適用于在中華人民共和國境內(nèi)（港、澳、臺地區(qū)除外）銷售、購買并使用的寶德監(jiān)控服務(wù)器產(chǎn)品。您在購買產(chǎn)品時，銷售商給您安裝的一切非寶德部件，由銷售商自行保修；如銷售商向您做出本保修承諾以外的承諾或您與寶德產(chǎn)品銷售商就產(chǎn)品售后維修服務(wù)方案另有約定的，寶德將不承擔(dān)責(zé)任；
·本承諾僅適用于2015年1月1日（含）之后生產(chǎn)的寶德監(jiān)控服務(wù)器。
·以上服務(wù)信息如有變化，恕不另行通知，請以寶德在網(wǎng)站等處所發(fā)對外公告為準。寶德?lián)碛凶罱K解釋權(quán)。
基于本服務(wù)條款所產(chǎn)生之爭議，由寶德與客戶平等協(xié)商解決；協(xié)商不成，由寶德所在地人民法院裁判之。
6、寶德服務(wù)支持系統(tǒng)
寶德服務(wù)網(wǎng)熱線電話：4008-870-872寶德服務(wù)網(wǎng)站：http://szcxy.cn
服務(wù)信箱：support@powerleader.com.cn服務(wù)投訴電話：0755-27521593
通信地址：廣東省深圳市龍華新區(qū)觀瀾高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園（觀瀾街道環(huán)觀南路南側(cè)）寶德科技園研發(fā)樓二樓 寶德服務(wù)網(wǎng)
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