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寶德GStore系列存儲(chǔ)產(chǎn)品服務(wù)與支持指南 v4.0

尊敬的客戶：

您好！

承蒙惠購(gòu)寶德計(jì)算機(jī)系統(tǒng)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“寶德”）GStore存儲(chǔ)產(chǎn)品，謹(jǐn)致謝意！寶德將以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)答謝您對(duì)寶德存儲(chǔ)產(chǎn)品的信任。本指南提供的信息將方便您了解、獲得我們的服務(wù)支持，請(qǐng)仔細(xì)閱讀并保存以備將來需要時(shí)使用。

一、 寶德存儲(chǔ)產(chǎn)品系列標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)承諾（V4.0）

(一)寶德標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)承諾

1、三年有限保修

自您購(gòu)買之日（以寶德送貨單簽收日期為準(zhǔn)，如簽收日期無法查實(shí)，以存儲(chǔ)產(chǎn)品生產(chǎn)序列號(hào)（S/N）標(biāo)識(shí)日期為準(zhǔn)）起，寶德將為您所購(gòu)買寶德存儲(chǔ)產(chǎn)品出廠配置發(fā)生的硬件故障，提供附表所列的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)。

附表1：寶德GStore存儲(chǔ)產(chǎn)品保修期限和服務(wù)方式內(nèi)容表

注：

(1)、 您所單獨(dú)購(gòu)買的GStore存儲(chǔ)產(chǎn)品配件，其服務(wù)方式隨共同使用的寶德存儲(chǔ)產(chǎn)品的服務(wù)方式。如果其保修期限超過所在陣列柜內(nèi)同類部件的免費(fèi)上門服務(wù)期限時(shí)，需要您將故障件直接送至寶德售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或深圳總部進(jìn)行更換，或者選擇寶德提供的有償上門服務(wù)。

(2)、機(jī)柜及主機(jī)機(jī)箱內(nèi)鐵件、機(jī)箱鎖、導(dǎo)軌不在保修范圍內(nèi)。

(3)、送修：指由用戶將故障件送至寶德指定維修點(diǎn)維修或更換，維修或更換完成后，由用戶自提或?qū)毜鹿景l(fā)貨的方式歸還。

(4)、5×9：指每周一至周五(節(jié)假日除外),9：00－18：00

2、全國(guó)聯(lián)保，統(tǒng)一報(bào)修

寶德GStore存儲(chǔ)產(chǎn)品實(shí)行全國(guó)范圍聯(lián)保。無論您在中華人民共和國(guó)境內(nèi)（不包括港、澳、臺(tái)地區(qū)）何處購(gòu)買并使用的寶德GStore 存儲(chǔ)產(chǎn)品，在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障時(shí)，可撥打?qū)毜路?wù)熱線4008－870－872，服務(wù)人員將為您安排就近的寶德技術(shù)支持服務(wù)機(jī)構(gòu)提供保修服務(wù)。

3、技術(shù)咨詢服務(wù)

寶德提供7 X24小時(shí)熱線服務(wù)，如果您在使用中有技術(shù)問題（僅限于寶德存儲(chǔ)產(chǎn)品）需要咨詢時(shí)，歡迎您撥打?qū)毜伦稍儫峋€：4008－870－872，由我們的工程師為您提供專業(yè)解答； 或者您也可以通過登陸szcxy.cn寶德網(wǎng)站獲得上述服務(wù)支持。

4、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持

在免費(fèi)保修期限內(nèi)，對(duì)于通過遠(yuǎn)程技術(shù)支持不能有效解決的設(shè)備故障問題，寶德將安排經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)服務(wù)人員上門維護(hù)。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋城市提供第二個(gè)工作日上門服務(wù)，其它城市第三個(gè)工作日上門。

用戶報(bào)修時(shí)需要提供如下信息：

1.     產(chǎn)品型號(hào)(MODEL)；

2.     產(chǎn)品序列號(hào)(S/N)；

3.     系統(tǒng)錯(cuò)誤信息；

4.     詳細(xì)故障描述；

5.  用戶單位、聯(lián)系人、聯(lián)系方式和詳細(xì)地址。

5、 售后服務(wù)確認(rèn)手續(xù)

在寶德各售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為您服務(wù)時(shí)，請(qǐng)您準(zhǔn)備好故障機(jī)對(duì)應(yīng)的購(gòu)機(jī)發(fā)票、保修證書和裝箱單。如果您不能出示與故障機(jī)相對(duì)應(yīng)的購(gòu)機(jī)發(fā)票、保修證書及裝箱單，該機(jī)的免費(fèi)保修期限將自其生產(chǎn)日期開始計(jì)算，并在附表2約定的免費(fèi)保修期限基礎(chǔ)上延長(zhǎng)三個(gè)月（只適用于免費(fèi)保修期在一年（含）以上的部件）。如果您無法提供任何保修憑證，寶德將根據(jù)該故障機(jī)的序列號(hào)查詢其生產(chǎn)日期（根據(jù)隨機(jī)產(chǎn)品裝箱單可以查詢），以能夠查詢到的生產(chǎn)日期為準(zhǔn)提供保修服務(wù)。如果用戶無法提供任何保修憑證或有效信息，寶德有權(quán)不提供免費(fèi)保修服務(wù)。

6、替換整機(jī)或部件的所有權(quán)

寶德、寶德產(chǎn)品銷售商或?qū)毜赂魇酆蠓?wù)網(wǎng)點(diǎn)為您更換整機(jī)或故障部件后，原機(jī)器或故障部件將由寶德、寶德產(chǎn)品銷售商或?qū)毜赂魇酆蠓?wù)網(wǎng)點(diǎn)收回并享有所有權(quán)。

7、不屬于免費(fèi)保修義務(wù)的情形

屬于下列情況的故障或損壞，無論是否在保修期限之內(nèi)，均不在本服務(wù)承諾之列：

ü   無寶德標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品；

ü   產(chǎn)品或部件已經(jīng)超出保修期；

ü   未按說明書要求，非產(chǎn)品所規(guī)定的工作環(huán)境或錯(cuò)誤安裝、保管及使用等造成的故障或損壞（例如溫度過高、過低，過于潮濕或干燥，海拔過高，電壓或電流不穩(wěn)定，零地電壓過大等等）；

ü   由非寶德各售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、人員安裝、修理、更改或拆卸而造成的故障或損壞；

ü   因使用非寶德部件導(dǎo)致的故障或損壞；

ü   因意外因素或人為原因（包括計(jì)算機(jī)病毒、操作失誤、劃傷、搬運(yùn)、磕碰、輸入不合適的電壓等）導(dǎo)致的故障或損壞；

ü   因使用非標(biāo)準(zhǔn)或未公開發(fā)行的軟件造成的故障或損壞；

ü   因自然災(zāi)害等不可抗力（如地震、雷擊、火災(zāi)等）原因造成的故障或損壞；

ü   其他并非寶德機(jī)器（包括部件）本身質(zhì)量問題而導(dǎo)致的故障或損壞。

(二)特別提醒與說明

1、本承諾的適用范圍

ü   本承諾僅適用于在2015年1月1日（含）之后出廠，在中華人民共和國(guó)境內(nèi)（港、澳、臺(tái)地區(qū)除外）銷售和購(gòu)買的寶德GStore存儲(chǔ)產(chǎn)品及配件；

ü   購(gòu)貨發(fā)票、保修卡需經(jīng)詳細(xì)填寫購(gòu)買日期、產(chǎn)品型號(hào)、機(jī)身序列號(hào)并加蓋銷售商公章后才有效。

ü   本標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)承諾僅適用于您所購(gòu)GStore存儲(chǔ)產(chǎn)品出廠時(shí)配置的部件（參見裝箱單）。您在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，銷售商給您安裝的一切非寶德部件，由銷售商自行保修；如銷售商向您做出本保修承諾以外的承諾或您與寶德產(chǎn)品銷售商就產(chǎn)品售后維修服務(wù)方案另有約定的，寶德將不承擔(dān)責(zé)任，請(qǐng)您在購(gòu)機(jī)時(shí)向銷售商索要書面證明，以保證銷售商對(duì)您的額外承諾或你們之間的約定能夠兌現(xiàn)；

ü   如果國(guó)家的法律法規(guī)發(fā)生變化，寶德將依國(guó)家法律、法規(guī)規(guī)定向您提供售后服務(wù)；對(duì)于因依法可歸責(zé)于寶德的原因給您造成的損失，寶德或?qū)毜落N售商將根據(jù)其與您的合同以及國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；

ü   如果您有其他本保修承諾以外的服務(wù)需求，請(qǐng)選擇寶德個(gè)性化的服務(wù)產(chǎn)品。

2、數(shù)據(jù)備份：

您應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)的安全性負(fù)責(zé)，在您日常使用過程中，或在每次接受服務(wù)之前，有義務(wù)及時(shí)將您認(rèn)為重要的數(shù)據(jù)自行做好備份，以免丟失。寶德將不對(duì)在設(shè)備使用及維修過程中的數(shù)據(jù)、程序或存儲(chǔ)介質(zhì)損壞或丟失承擔(dān)任何責(zé)任。

3、寶德服務(wù)支持系統(tǒng)

您除了可以向?qū)毜路?wù)機(jī)構(gòu)尋求本文件承諾的維修服務(wù)外，還可以與寶德下列服務(wù)支持系統(tǒng)聯(lián)系，獲得寶德為您提供的服務(wù)信息：

寶德咨詢與服務(wù)熱線： 4008－870－872

寶德網(wǎng)站：http://szcxy.cn/

注：本承諾所公布的電話號(hào)碼，可能因?yàn)殡娦啪W(wǎng)絡(luò)或其他客觀因素的變化有所變更，請(qǐng)以寶德最新公布的電話號(hào)碼為準(zhǔn)。

二、 寶德存儲(chǔ)產(chǎn)品有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

1、 有償服務(wù)項(xiàng)目的解釋

寶德存儲(chǔ)產(chǎn)品有償服務(wù)是為客戶提供的超出寶德GStore存儲(chǔ)系列產(chǎn)品保修范圍的收費(fèi)服務(wù)。具體的項(xiàng)目種類為存儲(chǔ)硬件維修和軟件調(diào)試安裝服務(wù)。

1.1存儲(chǔ)硬件維修服務(wù)指寶德根據(jù)客戶需求，對(duì)表二所列部件進(jìn)行故障判斷，更換部件，并將存儲(chǔ)硬件調(diào)試到正常狀態(tài)的服務(wù)過程。所更換的部件為寶德備件（可通過專用條碼識(shí)別）。寶德不承擔(dān)客戶自行提供部件的保修服務(wù)以及由該部件引起的保修服務(wù)。

1.2存儲(chǔ)軟件調(diào)試安裝服務(wù)指寶德根據(jù)客戶需求，對(duì)寶德存儲(chǔ)管理軟件進(jìn)行故障判斷，并安裝、調(diào)試到正常狀態(tài)的服務(wù)過程。

1.2.1名詞解釋：

寶德存儲(chǔ)管理軟件：指出廠時(shí)已經(jīng)安裝在磁盤陣列中的管理軟件或操作系統(tǒng)，但不包括代理商在銷售時(shí)為客戶安裝的軟件或操作系統(tǒng)，或客戶自行安裝的軟件或操作系統(tǒng)。

存儲(chǔ)軟件調(diào)試：指對(duì)寶德預(yù)裝操作系統(tǒng)或管理軟件進(jìn)行故障判斷并恢復(fù)到出廠狀態(tài)。

2、 有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍

經(jīng)寶德服務(wù)機(jī)構(gòu)判定屬于以下情況，客戶要求進(jìn)行服務(wù)均屬于有償硬件維修服務(wù)范圍。

ü   整機(jī)、部件已經(jīng)超出免費(fèi)保修期；

ü   用戶未按說明書要求，非產(chǎn)品所規(guī)定的工作環(huán)境或錯(cuò)誤安裝、保管及使用等造成的故障或損壞（例如溫度過高、過低，過于潮濕或干燥，海拔過高，電壓或電流不穩(wěn)定，零地電壓過大等等）；

ü   非寶德服務(wù)機(jī)構(gòu)、人員安裝、修理、更改或拆卸造成的機(jī)器故障或損壞；

ü   因使用非寶德部件導(dǎo)致的機(jī)器故障或損壞；

ü   因意外因素或人為原因（包括計(jì)算機(jī)病毒、操作失誤、劃傷、搬運(yùn)、磕碰、輸入不合適的電壓等）導(dǎo)致的機(jī)器故障或損壞；因意外因素或人為原因（包括計(jì)算機(jī)病毒、操作失誤、進(jìn)液、劃傷、搬運(yùn)、磕碰、不正確插拔、輸入不合適的電壓等）導(dǎo)致的故障或損壞；

ü   因使用非標(biāo)準(zhǔn)或未公開發(fā)行的軟件造成的機(jī)器故障或損壞；

ü   因自然災(zāi)害等不可抗力(如雷擊、地震、火災(zāi)等)原因造成的產(chǎn)品故障或損壞；

ü   其他非寶德機(jī)器、部件本身質(zhì)量問題導(dǎo)致的機(jī)器、部件故障或損壞。

以下情況，客戶要求進(jìn)行服務(wù)均屬于有償軟件調(diào)試安裝服務(wù)范圍。

ü   GStore存儲(chǔ)產(chǎn)品除保修范圍內(nèi)硬件故障導(dǎo)致需重裝系統(tǒng)外，其余操作系統(tǒng)的安裝均屬有償服務(wù)范圍。

ü   陣列柜RAID功能配置：除保修范圍內(nèi)硬件故障導(dǎo)致需要配置RAID外，其余RAID配置均屬于有償服務(wù)范圍；

3、 有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)體系

有償服務(wù)費(fèi) = 人工服務(wù)費(fèi) + 差旅費(fèi) + 材料費(fèi)

ü 人工服務(wù)費(fèi)：指提供維修維護(hù)服務(wù)所發(fā)生的技術(shù)人工費(fèi)用，即勞務(wù)費(fèi)；

ü 差旅費(fèi)：指提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)所發(fā)生的往返交通費(fèi)及工程師在途產(chǎn)生的食宿等費(fèi)用；

ü 材料費(fèi)：指更換備件、器件等物料費(fèi)用。

由于送修而發(fā)生的其它費(fèi)用（運(yùn)輸、交通費(fèi)用）由用戶自理。

4、 材料費(fèi)

由寶德全國(guó)統(tǒng)一定價(jià)為準(zhǔn)。

5、 有償服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)項(xiàng)目套餐組合

附表3：有償服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)項(xiàng)目套餐組合表

三、 寶德存儲(chǔ)產(chǎn)品服務(wù)流程

1、產(chǎn)品序列號(hào)

☆為什么需要產(chǎn)品序列號(hào)

產(chǎn)品序列號(hào)是寶德GStore存儲(chǔ)產(chǎn)品保修的重要依據(jù)，在您需要獲得產(chǎn)品維修或支持服務(wù)時(shí)，請(qǐng)首先提供產(chǎn)品序列號(hào)，如果您不小心遺失了產(chǎn)品序列號(hào)，則需要您提供產(chǎn)品保修卡或購(gòu)買合同、發(fā)票等證明文件。

印有產(chǎn)品序列號(hào)的條碼標(biāo)簽一般貼于機(jī)箱尾部，每臺(tái)寶德存儲(chǔ)產(chǎn)品都有與其對(duì)應(yīng)的唯一的編碼，您所購(gòu)買的產(chǎn)品詳細(xì)信息，例如：產(chǎn)品的保修期限、系統(tǒng)配置信息以及客戶信息等都在寶德數(shù)據(jù)庫(kù)中與此編碼鏈接，因此，為了便于我們?yōu)槟峁┛焖儆行У木S修服務(wù)，請(qǐng)您在報(bào)修時(shí)提供該編碼。

☆如何獲得產(chǎn)品序列號(hào)

查找產(chǎn)品序列號(hào)，產(chǎn)品序列號(hào)一般都標(biāo)貼于機(jī)箱尾部；查看保修卡或裝箱清單。

2、服務(wù)流程

如果有任何與硬件相關(guān)的技術(shù)問題，請(qǐng)您撥打我們的免費(fèi)服務(wù)熱線電話4008-870-872。

另外，您還可以和我們派駐各地的售后技術(shù)工程師直接聯(lián)系，具體聯(lián)系電話請(qǐng)登陸szcxy.cn寶德網(wǎng)站獲得支持。