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        服務(wù)支持

        寶德提供廠商一站式服務(wù),讓客戶無(wú)后顧之憂,助客戶聚焦核心業(yè)務(wù)

        寶德信創(chuàng)微型計(jì)算機(jī)保修服務(wù)條款

        尊敬的客戶:

        您好!

        承蒙您選用寶德計(jì)算機(jī)系統(tǒng)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“寶德”)信創(chuàng)微型計(jì)算機(jī)產(chǎn)品,謹(jǐn)致謝意!為了保護(hù)您的合法權(quán)益,免除您購(gòu)機(jī)的后顧之憂,寶德向您作出下述保修服務(wù)承諾,并在您需要時(shí)據(jù)此向您提供標(biāo)準(zhǔn)的保修服務(wù)。

        一、寶德標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)承諾

        1、 三年有限保修

        自您購(gòu)買(mǎi)之日(以寶德送貨單簽收日期為準(zhǔn),如簽收日期無(wú)法查實(shí),以信創(chuàng)微型計(jì)算機(jī)生產(chǎn)序列號(hào)(S/N)標(biāo)識(shí)日期為準(zhǔn))起,寶德將為您所購(gòu)買(mǎi)寶德信創(chuàng)微型計(jì)算機(jī)出廠配置發(fā)生的硬件故障,提供附表所列的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)。

        保修期限與服務(wù)方式:

        保修部件

        保修期限

        服務(wù)方式

        主板、CPU、硬盤(pán)、電源、內(nèi)存、網(wǎng)卡、RAID卡、顯卡、CF卡、SSD硬盤(pán)、硬盤(pán)模組、CPU風(fēng)扇

        自購(gòu)機(jī)之日起三年(含)

        自購(gòu)買(mǎi)之日起一年(5×9)免費(fèi)上門(mén)服務(wù),第二年、第三年用戶送修(配件保修,不提供上門(mén)服務(wù))

        液晶顯示器、鼠標(biāo)、鍵盤(pán)、光驅(qū)、軟驅(qū)、LCD顯示屏

        自購(gòu)機(jī)之日起一年()

        自購(gòu)買(mǎi)之日起一年(5×9)免費(fèi)上門(mén)

        機(jī)箱外殼等塑材、機(jī)箱外部各類按鍵、指示燈、機(jī)箱內(nèi)連接件、機(jī)箱內(nèi)各類線纜及其余部件等

        自購(gòu)機(jī)之日起三個(gè)月(含)

        自購(gòu)買(mǎi)之日起三個(gè)月(5×9)免費(fèi)上門(mén)服務(wù)(配件+人工)

        隨機(jī)光盤(pán)、電源線

        自購(gòu)機(jī)之日起三個(gè)月(含)

        自購(gòu)買(mǎi)之日起三個(gè)月(5×9)客戶送修

        保修期外收費(fèi)更換和增加的部件

        自購(gòu)買(mǎi)之日起一年()

        客戶送修

        其它未列出部件

        請(qǐng)直接向?qū)毜伦稍?span>

        請(qǐng)直接向?qū)毜伦稍?span>

        注:1機(jī)柜及主機(jī)機(jī)箱內(nèi)鐵件、機(jī)箱鎖、導(dǎo)軌不在保修范圍內(nèi)。

        2、送修:指由用戶將故障件送至寶德指定維修點(diǎn)維修或更換,維修或更換完成后,由用戶自提或?qū)毜掳l(fā)貨的方式歸還。

        3、5×9:指每周一至周五(節(jié)假日除外),9001800

        2、全國(guó)聯(lián)保、統(tǒng)一保修

        寶德信創(chuàng)微型計(jì)算機(jī)實(shí)行全國(guó)范圍聯(lián)保。無(wú)論您在中華人民共和國(guó)境內(nèi)(不包括港、澳、臺(tái)地區(qū))何處購(gòu)買(mǎi)并使用的寶德信創(chuàng)微型計(jì)算機(jī),出現(xiàn)保修范圍內(nèi)的硬件故障時(shí),可撥打?qū)毜聢?bào)修熱線4008-870-872,服務(wù)人員將為您安排就近的寶德技術(shù)支持服務(wù)機(jī)構(gòu)提供保修服務(wù)。


        二、其他服務(wù)項(xiàng)目與說(shuō)明

        1、服務(wù)熱線受理

        寶德提供7 x24小時(shí)熱線服務(wù)。如果您在信創(chuàng)微型計(jì)算機(jī)硬件方面遇到任何問(wèn)題,你可以隨時(shí)撥打服務(wù)熱線電話4008-870-872尋求幫助,我們的工程師將為您提供售后技術(shù)支持(故障申報(bào)、硬件報(bào)修等)、服務(wù)政策咨詢、投訴及建議等服務(wù)請(qǐng)求受理。

        2、遠(yuǎn)程故障診斷

        寶德工程師在接到您的故障申報(bào)后,1小時(shí)內(nèi)電話響應(yīng),將首先進(jìn)行遠(yuǎn)程故障分析與處理,及時(shí)排除故障。遠(yuǎn)程故障診斷包括電話支持與遠(yuǎn)程接入。

        3、備件優(yōu)先更換服務(wù)

        對(duì)于不在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)覆蓋范圍之內(nèi)的地區(qū)或其他不具備現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)條件的情況,在與您的技術(shù)人員確認(rèn)后,確需更換故障部件的,我們將采用備件優(yōu)先更換的方式提供服務(wù),備件優(yōu)先更換服務(wù)是指您無(wú)需先行將故障產(chǎn)品或部件歸還給寶德即可獲得此故障產(chǎn)品或部件的更換品,備件可能是新品或同類別、性能完好的良品。

        4、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持

        在免費(fèi)保修期內(nèi),對(duì)于通過(guò)遠(yuǎn)程技術(shù)支持不能有效解決的設(shè)備問(wèn)題,寶德將安排經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)服務(wù)人員上門(mén)維護(hù)。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋城市提供第二個(gè)工作日上門(mén)服務(wù),其它城市第三個(gè)工作日上門(mén)。

        用戶報(bào)修時(shí)需要提供如下信息:

        1.     產(chǎn)品型號(hào)(MODEL);

        2.     產(chǎn)品序列號(hào)(S/N);

        3.     系統(tǒng)錯(cuò)誤信息;

        4.     詳細(xì)故障描述;

        5.  用戶單位、聯(lián)系人、聯(lián)系方式和詳細(xì)地址。

        5、一年(5×9)免費(fèi)上門(mén)服務(wù)

        下列24個(gè)城市的市區(qū),我們提供優(yōu)先服務(wù)。

        覆蓋范圍:北京市、上海市、天津市、廣州市、深圳市、廈門(mén)市、武漢市、沈陽(yáng)市、長(zhǎng)春市、南京市、濟(jì)南市、貴陽(yáng)市、成都市、重慶市、昆明市、西安市、鄭州市、長(zhǎng)沙市、合肥市、南寧市、杭州市、太原市、烏魯木齊、哈爾濱市。這個(gè)覆蓋范圍會(huì)隨著寶德的發(fā)展而不斷擴(kuò)大,恕不另行通知。

        6、第二和第三年部件保修、有償上門(mén)

        第二和第三年,寶德提供用戶送修服務(wù),如需上門(mén)服務(wù),收取人工費(fèi)及交通費(fèi);

        7、終身維護(hù)

        常年提供技術(shù)咨詢及技術(shù)支持,保質(zhì)期外上門(mén)服務(wù)收取元器件成本費(fèi),收人工費(fèi)以及交通費(fèi);


        三、特別提醒

        1、售后服務(wù)確認(rèn)程序

        在寶德技術(shù)支持部門(mén)為您服務(wù)時(shí),請(qǐng)您準(zhǔn)備好故障機(jī)對(duì)應(yīng)的購(gòu)機(jī)發(fā)票、保修證書(shū)和機(jī)器序列號(hào)。如果您不能出示與故障機(jī)相對(duì)應(yīng)的購(gòu)機(jī)發(fā)票、保修證書(shū)或機(jī)器序列號(hào)等任何保修憑證,,寶德有權(quán)不提供保修服務(wù)。

        2、保修期限的延長(zhǎng)

        經(jīng)寶德技術(shù)支持部門(mén)維修后的信創(chuàng)微型計(jì)算機(jī)產(chǎn)品,保修期內(nèi)繼續(xù)享有本標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)承諾。如自修復(fù)之日起距免費(fèi)保修期結(jié)束不足三個(gè)月,寶德承諾將免費(fèi)保修服務(wù)期限延長(zhǎng)至自修復(fù)之日起三個(gè)月止,屆時(shí),請(qǐng)您出具有效的寶德維修記錄。

        3、數(shù)據(jù)備份

        在進(jìn)行任何維修、升級(jí)服務(wù)之前,客戶務(wù)必采取常規(guī)的謹(jǐn)慎措施,備份系統(tǒng)以防止重要數(shù)據(jù)的丟失,寶德不對(duì)在設(shè)備使用及維修過(guò)程中的數(shù)據(jù)、計(jì)算機(jī)程序丟失承擔(dān)責(zé)任。

        4、以下提及的情形不包括在維修服務(wù)范圍之內(nèi)。(寶德不提供維修服務(wù))

        1、   由于采用非寶德產(chǎn)品與寶德系統(tǒng)產(chǎn)生的不兼容性造成的故障或損壞。

        2、   說(shuō)明文件中未提及的、未被認(rèn)可的不規(guī)范操作造成的故障或損壞。

        3、   因直接的或間接的不可避免的原因或不可抗拒力(如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等)造成的故障或損壞。

        4、   由于振動(dòng)、碰撞、意外跌落等造成的故障或損壞。

        5、   由于用戶使用環(huán)境(如高溫、振動(dòng)、多塵、多油)造成的故障或損壞。

        6、   非寶德授權(quán)機(jī)構(gòu)、人員安裝、修理、更改或拆卸造成的機(jī)器故障或損壞。

        7、   電容、芯片被擊穿、燒毀。

        8、   存儲(chǔ)設(shè)備上的數(shù)據(jù)變更、丟失。


        5、送修須知

        維修品必須附帶產(chǎn)品故障說(shuō)明,以便工程師能盡快維修;
        寫(xiě)明準(zhǔn)確的收貨地址、電話、傳真、聯(lián)系人,以便維修品準(zhǔn)確返回;
        維修品返回發(fā)生的費(fèi)用由客戶自行承擔(dān),途中由于運(yùn)輸原因造成的損失,寶德公司不承擔(dān)賠償,但可代客戶辦理保險(xiǎn)。
        機(jī)箱、工作站等大件物品,客戶務(wù)必采用得當(dāng)包裝,必要可打木架,避免貨運(yùn)造成物品的不良損壞。

        6、解釋與說(shuō)明

        ·   本標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)承諾適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)(港、澳、臺(tái)地區(qū)除外)銷售、購(gòu)買(mǎi)并使用的寶德信創(chuàng)微型計(jì)算機(jī)產(chǎn)品。您在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí),銷售商給您安裝的一切非寶德部件,由銷售商自行保修;如銷售商向您做出本保修承諾以外的承諾或您與寶德產(chǎn)品銷售商就產(chǎn)品售后維修服務(wù)方案另有約定的,寶德將不承擔(dān)責(zé)任;

        ·  本承諾僅適用于2019 年1月1日(含)之后生產(chǎn)的寶德信創(chuàng)微型計(jì)算機(jī)。

        ·  以上服務(wù)信息如有變化,恕不另行通知,請(qǐng)以寶德在網(wǎng)站等處所發(fā)對(duì)外公告為準(zhǔn)。寶德?lián)碛凶罱K解釋權(quán)。

        基于本服務(wù)條款所產(chǎn)生之爭(zhēng)議,由寶德與客戶平等協(xié)商解決;協(xié)商不成,由寶德所在地人民法院裁判之。

        7、寶德服務(wù)支持系統(tǒng)
         寶德技術(shù)支持熱線電話:4008-870-872

         寶德服務(wù)網(wǎng)站:http://szcxy.cn
         服務(wù)信箱:support@powerleader.com.cn
         服務(wù)投訴電話:0755-27521593

         通信地址:廣東省深圳市龍華新區(qū)觀瀾高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園(觀瀾街道環(huán)觀南路南側(cè))寶德科技園研發(fā)樓二樓 寶德服務(wù)網(wǎng)

        郵政編碼:518110


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