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尊敬的客戶：

您好！感謝您使用寶德計算機(jī)系統(tǒng)股份有限公司（以下簡稱“寶德”）的信創(chuàng)服務(wù)器產(chǎn)品。為了給您提供更好的服務(wù)支持，寶德特制定此條款。

一、三年7X9小時上門服務(wù)

    自您購買之日（以寶德送貨單簽收日期為準(zhǔn)，如簽收日期無法查實，以信創(chuàng)服務(wù)器生產(chǎn)序列號（S/N）標(biāo)識日期為準(zhǔn)）起，寶德將為您所購買信創(chuàng)服務(wù)器出廠配置發(fā)生的硬件故障，提供附表所列的高級保修服務(wù)。

保修期限與服務(wù)方式：                                                                                                              

注：1、機(jī)柜及主機(jī)機(jī)箱內(nèi)鐵件、機(jī)箱鎖不在保修范圍內(nèi)。

2、送修：指由用戶將故障件送至寶德指定維修點維修或更換，維修或更換完成后，由用戶自提或?qū)毜掳l(fā)貨的方式歸還。

3、7×9：指每周一至周日，9：00－18：00。

二、客戶服務(wù)承諾

1、專職服務(wù)力量

 客戶所在地，寶德指定固定的技術(shù)工程師進(jìn)行7X24小時服務(wù)支持，接口協(xié)調(diào)該客戶一切服務(wù)事項；寶德總部，設(shè)立專門的技術(shù)支持團(tuán)隊，以提供更高層級的技術(shù)支持。

2、三年（7×9）免費上門服務(wù)

（1）在免費保修期內(nèi)，對于通過遠(yuǎn)程技術(shù)支持不能有效解決的設(shè)備問題，寶德將安排經(jīng)驗豐富的技術(shù)服務(wù)人員上門維護(hù)。服務(wù)網(wǎng)點覆蓋城市提供7*9  8小時上門服務(wù)，其它城市第二天上門。

用戶報修時需要提供如下信息：

1、  產(chǎn)品型號(MODEL)；

2、  產(chǎn)品序列號(S/N)；

3、  系統(tǒng)錯誤信息；

4、  詳細(xì)故障描述；

5、  用戶單位、聯(lián)系人、聯(lián)系方式和詳細(xì)地址。

（2）以上服務(wù)時限可能受到交通及天氣影響或其他不可控因素影響，技術(shù)工程師將主動與您協(xié)商現(xiàn)場服務(wù)時間。

3、 客戶專用備件庫

為了提高硬件故障處理的響應(yīng)速度，寶德在與客戶協(xié)商后，將在相應(yīng)的售后技術(shù)支持中心建立針對性的專用備件庫；備件的類型、數(shù)量會根據(jù)客戶采購產(chǎn)品的類型、數(shù)量，針對易損部件進(jìn)行儲備，專門服務(wù)于該客戶。

4、 24小時內(nèi)信息反饋

客戶的維護(hù)信息，寶德將在24小時內(nèi)通過郵件、傳真或電話及時通報有關(guān)信息給客戶，確?？蛻裟軌蚣皶r得知維修進(jìn)度與結(jié)果。

5、 服務(wù)升級

如故障未在承諾期限內(nèi)解決，則升級至指定的更高層級接口人協(xié)調(diào)資源，2小時內(nèi)提出問題解決方案。

6、 配件升級

    如故障需要更換的配件出現(xiàn)物料缺貨情況，寶德將免費為客戶更換性能更好的部件。

7、 技術(shù)資料分享與技術(shù)培訓(xùn)

    寶德將定期給客戶相關(guān)技術(shù)人員發(fā)放信創(chuàng)服務(wù)器高級技術(shù)支持的相關(guān)資料，并且每年會邀請客戶相關(guān)技術(shù)人員參加寶德信創(chuàng)認(rèn)證工程師培訓(xùn)。

8、維修歷史記錄查詢

為了方便客戶分析統(tǒng)計，客戶享有在寶德售后服務(wù)管理系統(tǒng)中查詢其維護(hù)歷史記錄的權(quán)限。

三、特別提醒

1、售后服務(wù)確認(rèn)程序

在寶德技術(shù)支持部門為您服務(wù)時，請您準(zhǔn)備好故障機(jī)對應(yīng)的購機(jī)發(fā)票、保修證書和機(jī)器序列號。如果您不能出示與故障機(jī)相對應(yīng)的購機(jī)發(fā)票、保修證書或機(jī)器序列號等任何保修憑證，寶德有權(quán)不提供保修服務(wù)。

2、保修期限的延長

經(jīng)寶德技術(shù)支持部門維修后的信創(chuàng)服務(wù)器產(chǎn)品，保修期內(nèi)繼續(xù)享有本客戶保修服務(wù)承諾。如自修復(fù)之日起距免費保修期結(jié)束不足三個月，寶德承諾將免費保修服務(wù)期限延長至自修復(fù)之日起三個月止，屆時，請您出具有效的寶德維修記錄。

3、數(shù)據(jù)備份

在進(jìn)行任何維修、升級服務(wù)之前，客戶務(wù)必采取常規(guī)的謹(jǐn)慎措施，備份系統(tǒng)以防止重要數(shù)據(jù)的丟失，寶德不對在設(shè)備使用及維修過程中的數(shù)據(jù)、計算機(jī)程序丟失承擔(dān)責(zé)任。

4、以下提及的情形不包括在維修服務(wù)范圍之內(nèi)。（寶德不提供維修服務(wù)）

1、   由于采用非寶德產(chǎn)品與寶德系統(tǒng)產(chǎn)生的不兼容性造成的故障或損壞。

2、   說明文件中未提及的、未被認(rèn)可的不規(guī)范操作造成的故障或損壞。

3、   因直接的或間接的不可避免的原因或不可抗拒力（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等）造成的故障或損壞。

4、   由于振動、碰撞、意外跌落等造成的故障或損壞。

5、   由于用戶使用環(huán)境（如高溫、振動、多塵、多油）造成的故障或損壞。

6、   非寶德授權(quán)機(jī)構(gòu)、人員安裝、修理、更改或拆卸造成的機(jī)器故障或損壞。

7、   電容、芯片被擊穿、燒毀。

8、   存儲設(shè)備上的數(shù)據(jù)變更、丟失。

5、解釋與說明 

·   本客戶保修服務(wù)承諾適用于在中華人民共和國境內(nèi)（港、澳、臺地區(qū)除外）銷售、購買并使用的寶德信創(chuàng)服務(wù)器產(chǎn)品的客戶。您在購買產(chǎn)品時，銷售商給您安裝的一切非寶德部件，由銷售商自行保修；如銷售商向您做出本保修承諾以外的承諾或您與寶德產(chǎn)品銷售商就產(chǎn)品售后維修服務(wù)方案另有約定的，寶德將不承擔(dān)責(zé)任；

·  本客戶保修服務(wù)承諾依屬于國家法律法規(guī)， 如果國家的法律法規(guī)發(fā)生變化，寶德將依國家法律、法規(guī)規(guī)定向您提供售后服務(wù)；對于因依法可歸責(zé)于寶德的原因給您造成的損失，寶德將根據(jù)其與您的合同以及國家相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；

·  如果您有其他本保修承諾以外的服務(wù)需求，請選擇寶德個性化的服務(wù)產(chǎn)品。

·  本承諾僅適用于2019年1月1日（含）之后生產(chǎn)的寶德信創(chuàng)服務(wù)器。

·  以上服務(wù)信息如有變化，恕不另行通知，請以寶德在網(wǎng)站等處所發(fā)對外公告為準(zhǔn)。寶德?lián)碛凶罱K解釋權(quán)。

基于本服務(wù)條款所產(chǎn)生之爭議，由寶德與客戶平等協(xié)商解決；協(xié)商不成，由寶德所在地人民法院裁判之。

6、寶德服務(wù)支持系統(tǒng)
 寶德服務(wù)網(wǎng)熱線電話： 4008-870-872
 寶德服務(wù)網(wǎng)站：http://szcxy.cn
 服務(wù)信箱：support@powerleader.com.cn
 服務(wù)投訴電話：0755-27521911-8022

 通信地址：深圳市龍華區(qū)福城街道桔塘社區(qū)榮富路14號2025銘廣智創(chuàng)園A棟     寶德服務(wù)網(wǎng)

 郵政編碼：518110