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        服務(wù)支持

        寶德提供廠商一站式服務(wù),讓客戶無后顧之憂,助客戶聚焦核心業(yè)務(wù)

        寶德服務(wù)器VIP保修服務(wù)條款

        尊敬的客戶:

        您好!感謝您使用寶德計(jì)算機(jī)系統(tǒng)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“寶德”)的服務(wù)器、存儲(chǔ)產(chǎn)品。為了給您提供更好的服務(wù)支持,寶德特制定此VIP客戶保修服務(wù)條款。

        VIP客戶的定義:VIP客戶是指能夠給予寶德很大市場(chǎng)資源和影響的服務(wù)器應(yīng)用單位。按照寶德的參考標(biāo)準(zhǔn),VIP客戶通過審批后,將得到專有的VIP客戶編號(hào),寶德將依此在有效期內(nèi)提供下列高級(jí)服務(wù)支持。


        一、三年7X24小時(shí)上門服務(wù)

        自您購買之日(以寶德送貨單簽收日期為準(zhǔn),如簽收日期無法查實(shí),以服務(wù)器生產(chǎn)序列號(hào)(S/N)標(biāo)識(shí)日期為準(zhǔn))起,寶德將為您所購買寶德服務(wù)器出廠配置發(fā)生的硬件故障,提供附表所列的VIP客戶保修服務(wù)。


        保修期限與服務(wù)方式:

        保修部件
        保修期限
        服務(wù)方式

        主板、CPU、企業(yè)級(jí)硬盤、電源、內(nèi)存、網(wǎng)卡、RAID卡、HBA卡、顯卡、SCSI背板、硬盤模組、CPU風(fēng)扇

        自購機(jī)之日起三年(含)

        自購買之日起三年(7×24)免費(fèi)上門

        監(jiān)控硬盤、桌面級(jí)硬盤

        自購機(jī)之日起兩年(含)

        自購買之日起兩年(7×24)免費(fèi)上門

        液晶顯示器、鼠標(biāo)、鍵盤、光驅(qū)、軟驅(qū)、LCD顯示屏、機(jī)箱風(fēng)扇

        自購機(jī)之日起一年(含)

        自購買之日起一年(7×24)免費(fèi)上門

        機(jī)箱外殼等塑材、機(jī)箱外部各類按鍵、指示燈、機(jī)箱內(nèi)連接件、機(jī)箱內(nèi)各類線纜及其余部件等

        自購機(jī)之日起三個(gè)月(含)

        自購買日起三個(gè)月(7×24)免費(fèi)上門

        隨機(jī)光盤、電源線

        自購機(jī)之日起三個(gè)月(含)

        自購買之日起三個(gè)月(7×24)客戶送修

        維修更換的部件

        經(jīng)我公司在各地服務(wù)機(jī)構(gòu)維修后的機(jī)器(部件)保修期限隨同原整機(jī)(部件)保修期,如距保修期結(jié)束已不足三個(gè)月,則所更換部件自更換之日起保修三個(gè)月

        具體服務(wù)方式參見上述服務(wù)條款

        保修期內(nèi)增配的部件

        該服務(wù)器剩余保修期限≥1年, 部件隨整機(jī)同等保修年限

        隨整機(jī)同等年限的免費(fèi)上門服務(wù)

        該服務(wù)器剩余保修期限< 1年,部件按一年保修

        隨整機(jī)同等年限的免費(fèi)上門服務(wù),超出時(shí)間客戶送修

        保修期外收費(fèi)更換和增加的部件

        自購買之日起一年(含)

        客戶送修

        其它未列出部件

        請(qǐng)直接向我公司咨詢

        請(qǐng)直接向我公司咨詢


        注:1、機(jī)柜及主機(jī)機(jī)箱內(nèi)鐵件、機(jī)箱鎖、導(dǎo)軌不在保修范圍內(nèi)。

        2、送修:指由用戶將故障件送至寶德指定維修點(diǎn)維修或更換,維修或更換完成后,由用戶自提或?qū)毜掳l(fā)貨的方式歸還。

        3、7×24:指每周一至周日,0:00-24:00。


        二、VIP客戶服務(wù)承諾

        1、VIP專職服務(wù)力量

        客戶所在地,寶德指定固定的技術(shù)工程師進(jìn)行7X24小時(shí)服務(wù)支持,接口協(xié)調(diào)該客戶一切服務(wù)事項(xiàng);寶德總部,設(shè)立專門的VIP客戶支持團(tuán)隊(duì),以提供更高層級(jí)的技術(shù)支持。

        2、半小時(shí)電話響應(yīng)、4小時(shí)上門服務(wù)

        在免費(fèi)保修期內(nèi),寶德技術(shù)支持服務(wù)機(jī)構(gòu)將在接到您的報(bào)修請(qǐng)求后半小時(shí)內(nèi)與您電話聯(lián)系,確定維修事宜,并在4小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)。

        3、三年(7×24)免費(fèi)上門服務(wù)

        ⑴下列25個(gè)城市的市區(qū),接到報(bào)修并經(jīng)我們技術(shù)支持工程師確認(rèn),確需提供上門服務(wù)的,我們的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員將第一時(shí)間響應(yīng),于當(dāng)天4小時(shí)內(nèi)到達(dá)故障機(jī)所在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),其它城市第二天上門服務(wù)。


        覆蓋范圍:北京市、上海市、天津市、廣州市、深圳市、廈門市、武漢市、沈陽市、長(zhǎng)春市、南京市、濟(jì)南市、貴陽市、成都市、重慶市、昆明市、西安市、鄭州市、長(zhǎng)沙市、合肥市、南寧市、杭州市、太原市、南昌市、烏魯木齊、哈爾濱市。這個(gè)覆蓋范圍會(huì)隨著寶德的發(fā)展而不斷擴(kuò)大,恕不另行通知。

        ⑵以上服務(wù)時(shí)限可能受到交通及天氣影響或其他不可控因素影響,寶德保留延后服務(wù)的權(quán)利。

        4、VIP客戶專用備件庫

        為了提高硬件故障處理的響應(yīng)速度,寶德在與VIP客戶協(xié)商后,將在相應(yīng)的售后技術(shù)支持中心建立針對(duì)性的專用備件庫;備件的類型、數(shù)量會(huì)根據(jù)VIP客戶采購產(chǎn)品的類型、數(shù)量,針對(duì)易損部件進(jìn)行儲(chǔ)備,專門服務(wù)于該VIP客戶。目前在全國(guó)31個(gè)省/直轄市/自治區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)城市可提供2小時(shí)備件急速上門更換服務(wù)。

        5、 24小時(shí)內(nèi)信息反饋

        VIP客戶的維護(hù)信息,寶德將在24小時(shí)內(nèi)通過郵件、傳真或電話及時(shí)通報(bào)有關(guān)信息給客戶,確保客戶能夠及時(shí)得知維修進(jìn)度與結(jié)果。

        6、 服務(wù)升級(jí)

        如故障未在承諾期限內(nèi)解決,則升級(jí)至指定的更高層級(jí)接口人協(xié)調(diào)資源,2小時(shí)內(nèi)提出問題解決方案。

        7、 配件升級(jí)

        如故障需要更換的配件出現(xiàn)物料缺貨情況,寶德將免費(fèi)或成本價(jià)為客戶更換性能更好的部件。

        8、 技術(shù)資料分享與技術(shù)培訓(xùn)

        寶德將定期給客戶相關(guān)技術(shù)人員發(fā)放服務(wù)器高級(jí)技術(shù)支持的相關(guān)資料,并且每年會(huì)邀請(qǐng)客戶相關(guān)技術(shù)人員參加寶德-INTEL認(rèn)證工程師培訓(xùn)。

        9、維修歷史記錄查詢

        為了方便VIP客戶分析統(tǒng)計(jì),VIP客戶享有在寶德售后服務(wù)管理系統(tǒng)中查詢其維護(hù)歷史記錄的權(quán)限。


        三、特別提醒

        1、售后服務(wù)確認(rèn)程序

        在寶德技術(shù)支持部門為您服務(wù)時(shí),請(qǐng)您準(zhǔn)備好故障機(jī)對(duì)應(yīng)的購機(jī)發(fā)票、保修證書和機(jī)器序列號(hào)。如果您不能出示與故障機(jī)相對(duì)應(yīng)的購機(jī)發(fā)票、保修證書或機(jī)器序列號(hào)等任何保修憑證,寶德有權(quán)不提供保修服務(wù)。

        2、保修期限的延長(zhǎng)

        經(jīng)寶德技術(shù)支持部門維修后的服務(wù)器,存儲(chǔ)產(chǎn)品,保修期內(nèi)繼續(xù)享有本VIP客戶保修服務(wù)承諾。如自修復(fù)之日起距免費(fèi)保修期結(jié)束不足三個(gè)月,寶德承諾將免費(fèi)保修服務(wù)期限延長(zhǎng)至自修復(fù)之日起三個(gè)月止,屆時(shí),請(qǐng)您出具有效的寶德維修記錄。

        3、數(shù)據(jù)備份

        在進(jìn)行任何維修、升級(jí)服務(wù)之前,客戶務(wù)必采取常規(guī)的謹(jǐn)慎措施,備份系統(tǒng)以防止重要數(shù)據(jù)的丟失,寶德不對(duì)在設(shè)備使用及維修過程中的數(shù)據(jù)、計(jì)算機(jī)程序丟失承擔(dān)責(zé)任。

        4、以下提及的情形不包括在維修服務(wù)范圍之內(nèi)。(寶德不提供維修服務(wù))

        1、由于采用非寶德產(chǎn)品與寶德系統(tǒng)產(chǎn)生的不兼容性造成的故障或損壞。

        2、說明文件中未提及的、未被認(rèn)可的不規(guī)范操作造成的故障或損壞。

        3、因直接的或間接的不可避免的原因或不可抗拒力(如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等)造成的故障或損壞。

        4、由于振動(dòng)、碰撞、意外跌落等造成的故障或損壞。

        5、由于用戶使用環(huán)境(如高溫、振動(dòng)、多塵、多油)造成的故障或損壞。

        6、非寶德授權(quán)機(jī)構(gòu)、人員安裝、修理、更改或拆卸造成的機(jī)器故障或損壞。

        7、電容、芯片被擊穿、燒毀。

        8、存儲(chǔ)設(shè)備上的數(shù)據(jù)變更、丟失。

        5、解釋與說明

        ? 本VIP客戶保修服務(wù)承諾適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)(港、澳、臺(tái)地區(qū)除外)銷售、購買并使用的寶德服務(wù)器產(chǎn)品的VIP客戶。您在購買產(chǎn)品時(shí),銷售商給您安裝的一切非寶德部件,由銷售商自行保修;如銷售商向您做出本保修承諾以外的承諾或您與寶德產(chǎn)品銷售商就產(chǎn)品售后維修服務(wù)方案另有約定的,寶德將不承擔(dān)責(zé)任;

        ? 本VIP客戶保修服務(wù)承諾依屬于國(guó)家法律法規(guī),如果國(guó)家的法律法規(guī)發(fā)生變化,寶德將依國(guó)家法律、法規(guī)規(guī)定向您提供售后服務(wù);對(duì)于因依法可歸責(zé)于寶德的原因給您造成的損失,寶德將根據(jù)其與您的合同以及國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任;

        ? 如果您有其他本保修承諾以外的服務(wù)需求,請(qǐng)選擇寶德個(gè)性化的服務(wù)產(chǎn)品。

        ? 本承諾僅適用于2015年1月1日(含)之后生產(chǎn)的寶德服務(wù)器。

        ? 以上服務(wù)信息如有變化,恕不另行通知,請(qǐng)以寶德在網(wǎng)站等處所發(fā)對(duì)外公告為準(zhǔn)。寶德?lián)碛凶罱K解釋權(quán)。

        基于本服務(wù)條款所產(chǎn)生之爭(zhēng)議,由寶德與客戶平等協(xié)商解決;協(xié)商不成,由寶德所在地人民法院裁判之。

        6、寶德服務(wù)支持系統(tǒng)
        寶德服務(wù)網(wǎng)熱線電話: 4008-870-872
        寶德服務(wù)網(wǎng)站:http://szcxy.cn
        服務(wù)信箱:support@powerleader.com.cn
        服務(wù)投訴電話:0755-27521593

        通信地址:廣東省深圳市龍華新區(qū)觀瀾高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園(觀瀾街道環(huán)觀南路南側(cè))寶德科技園研發(fā)樓二樓 寶德服務(wù)網(wǎng)
        郵政編碼:518110

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